Маршрут построен
Курс Ильи Балахнина о том, как определить эффективные точки взаимодействия с клиентом.
Формат
Лекции в записи
Начало обучения
Сразу после оплаты
Продолжительность курса
3 часа
Где проходит обучение
В ЛК на GetCourse
Уровень сложности
Новичок
Этот курс включает
Видеоуроки в записи
Чему вы научитесь?
Составлять карту точек соприкосновения с клиентом. Анализировать проблемные зоны проекта. Рассчитывать результативность маркетинга. Определять необходимый сегмент клиентов. Создавать конкурентное преимущество.О курсе
Видеокурс Ильи Балахнина по Customer Journey Map – составлению карты точек соприкосновения товаров и услуг с клиентом, которая отражает главные этапы взаимодействия с клиентом.
Обучение направлено на повышение навыков и компетенций предпринимателей, менеджеров по продажам, собственников и руководителей бизнеса.
Программа подготовлена и проводится в рамках онлайн-академии Paper Planes. Карта путешествия потребителя позволяет собрать данные по выбору, проанализировать оптимальные предложения, определить клиентские сегменты и KPI.
Из обучения вы узнаете, как создавать конкурентное преимущество, как наладить первый сильный контакт с потребителем, выявлять проблемы и трудности, с которыми сталкивается клиент и пр.
В программе Ильи Балахнина «Маршрут построен»:
- Какие существуют подходы к разработке клиентской карты.
- Формула прибыли: показатели результативности маркетинга.
- Методы воздействия на клиента. Пять стратегий позиционирования.
- Важное правило работы с опытом вашего потребителя.
- Выбор механики лояльности и применение триггеров.
Результатом обучения станет создание карты точек контакта под свой проект. Вы получите набор инструментов и методов для улучшения работы с клиентом и спланируете свои действия по улучшению контакта на несколько периодов вперед.
Программа обучения
Какие существуют подходы к разработке CJM.
Как найти вашу целевую аудиторию и почему вы не сможете это сделать через настройки пола и возраста в рекламном кабинете.
Какие существуют точки контакта и как их правильно подобрать и использовать.
Формула прибыли: показатели эффективности маркетинга.
Как Customer Journey влияет на прибыль.
Какие показатели фиксировать и считать на каждом этапе путешествия.
Правило 1: Будьте там, где ваша целевая аудитория.
Правило 2: Четко рассказывайте о том, что вы делаете.
Правило 3. Отбирайте контактные данные.
Как создать идеальный продукт с помощью QFD.
Как уложить продукты в воронку.
Как превратить ваш продукт в продающий бренд. RDB.
Пять стратегий позиционирования для этапа оценки.
Сделка и опыт после покупки
Какие инструменты маркетинга работают на этапе сделки.
Что такое на самом деле пользовательский опыт.
Какое главное правило работы с опытом вашего потребителя или клиента.
Как правильно применять триггеры.
Как выбрать механики лояльности.
Как бороться с оттоком.
Об авторе
Академия Paper Planes
Генеральный директор и управляющий партнер академии Paper Planes. Автор образовательных программ по онлайн-обучению маркетингу.
